Cockpit ITSM

Cockpit IT Service Manager is een alles-in-één portaal dat servicedesk-ticketing, activabeheer, taakplanning en bewakingssysteem integreert.

Cockpit IT Service Manager is beschikbaar in een Private Cloud of On Premise.

Servicedesk: overbrug de kloof tussen de IT-service en de eindgebruikers

- Zelfbedieningsportaal

- Incidentverklaring

- Servicecatalogus

- Kennis basis

- Service status

- Rapport publicatie

Ticketing: een door ITIL ontworpen oplossing voor uw IT-afdeling

- Probleembehandeling

- Probleembeheer

- Beheer aanvragen

- Verandermanagement

- Releasebeheer

- Changelog publicatie

- Project management

- SLA / OLA-beheer

- Goedkeuringsprocedure

- Workflow automatisering

- Synchronisatieservice

- E-mail naar ticket

Activabeheer: een krachtige ITAM voor uw bedrijf

- CMDB - Infrastructuur (servers, netwerkcomponenten, etc.)

- CMDB - Office (werkstations, telefoons, etc.)

- Geautomatiseerde inventaris

- Softwarebeheer

- Licentiebeheer

- Leveranciers management

- Contract management

- Datacenterplan

Monitoring: een schildwacht om uw technologielandschap in de gaten te houden

- Hardware (SNMP)

- Netwerken (SNMP)

- Systemen

- Databanken

- SAP-oplossingen

- Cloud diensten

- websites

- Banen

Productiviteit: een toolbox om de serviceleveringsmogelijkheden van uw IT-team te versterken

- Taakplanning

- Tijdregistratie

- Kennis basis

- Elektronisch documentbeheer

- Wachtwoordkluis

- Logboek

- Onderhoudsschema's

Analytics: een app voor gegevensvisualisatie en -consolidatie, allemaal op één plek

- Klanttevredenheidsonderzoek

- Service status

- Beschikbaarheid / SLA-rapporten

- Metrics (systemen, netwerken, databases, SAP-oplossingen)

- Dagelijkse monitoringrapporten

- Geconsolideerde rapporten